איך לבקש עזרה ב-Discord (בלי שיתעלמו ממכם)

כדי לבקש עזרה בדיסקורד בלי שיתעלמו ממכם, פרסמו את השאלה המלאה שלכם בערוץ שמתאים לנושא: תארו מה אתם מנסים לעשות, מה משתבש, ומה כבר ניסיתם – בהודעה אחת, עם הקוד שלכם בבלוק קוד. אל תתייגו @everyone או @mods, אל תשלחו הודעות פרטיות לחברים פתאום, ואל תפרסמו “מישהו פה?”. תנו לאנשים את כל הבעיה וקצת סבלנות, והאדם הנכון יקפוץ פנימה.

איך לבקש עזרה בדיסקורד: שלב אחר שלב

1. מצאו את הערוץ הנכון. חפשו ערוץ ספציפי לנושא (כמו #web-dev) לפני שאתם נכנסים אוטומטית ל-#general.
2. בדקו הודעות נעוצות וחפשו קודם. קראו את ההודעות הנעוצות וחפשו בערוץ את השגיאה שלכם – ייתכן שמישהו כבר ענה עליה.
3. כתבו הודעה אחת שלמה. ציינו את המצב שלכם, את השאלה הספציפית, ומה ציפיתם לעומת מה שקרה.
4. השתמשו בבלוק קוד. עטפו קוד ושגיאות בשלושה backticks עם שם השפה להדגשת תחביר.
5. פתחו שרשור אם השרת תומך בזה. שמרו על הערוץ הראשי נקי ועל השיחה שלכם קלה למעקב.
6. חכו, ואז הודו. תנו לאזורי הזמן הזדמנות לפני שאתם מנדנדים; כשעוזרים לכם (או כשפתרתם לבד), פרסמו מה עבד.

מה כן ומה לא

מה כן:

• שאלו בערוץ שמתאים לנושא שלכם.
• שימו מצב, שאלה ופרטים בהודעה אחת מעוצבת.
• השתמשו בבלוקי קוד מגודרים עם שם השפה.
• חפשו בערוץ וקראו את ההודעות הנעוצות לפני שאתם מפרסמים.
• שתפו את הפתרון ברגע שהבעיה שלכם נפתרה.

מה לא:

• לתייג @everyone, @here או את המנהלים בשביל שאלה שגרתית.
• לשלוח הודעות פרטיות למנהלים או חברים אלא אם הזמינו אתכם לזה.
• לפרסם “מישהו פה?” או “מישהו יכול לעזור עם X?” בלי פרטים.
• לזרוק שגיאה של 40 שורות כטקסט רגיל ולא מעוצב.
• לפרסם מחדש כל כמה דקות כשאף אחד לא עונה מיד.

דיסקורד זו קהילה, לא מוקד תמיכה

שרתי דיסקורד נבנים על ידי מתנדבים. האנשים שעונים על שאלות עושים את זה בזמנם הפנוי, בין העבודה שלהם, לעתים קרובות מאזורי זמן שונים לגמרי. הם לא נציגי תמיכה בשכר שמחכים לפנייה שלכם.

הבנה של זה משנה את כל הגישה שלכם לבקשת עזרה. כשאתם מתייחסים לשרת דיסקורד כקהילה – שבה אתם נותנים לא פחות ממה שאתם לוקחים – אתם מקבלים תשובות טובות ומהירות יותר. כשאתם מתייחסים אליו כמוקד תמיכה, אתם מקבלים שתיקה.

המדריך הזה מכסה את כללי ההתנהגות בדיסקורד שמבדילים בין אנשים שמקבלים עזרה לבין אנשים שמקבלים התעלמות.

טעויות נפוצות שגורמות להתעלמות

תיוג @everyone או @mods בשביל השאלה שלכם. זו הדרך המהירה ביותר לעצבן שרת שלם. התיוגים האלה קיימים להודעות של השרת, לא לבאג ב-CSS שלכם. המנהלים לא יהיו יותר מוכנים לעזור לכם אחרי שפוצצתם את ההתראות של כולם.

שליחת הודעות פרטיות למנהלים או חברים פעילים. אלא אם מישהו אומר במפורש “שלחו לי בפרטי,” אל תעשו את זה. זה שם אנשים במצב לא נוח ומוציא את השיחה מהערוצים הציבוריים שבהם אחרים יכולים ליהנות מהתשובה.

“מישהו פה?” או “שלום?” ההודעות האלה יושבות בערוץ בלי להשיג כלום. אף אחד לא מגיב לבדיקות נוכחות כי אין שאלה להגיב אליה. אתם בעצם שואלים אם מותר לשאול – והתשובה תמיד היא: פשוט תשאלו את השאלה.

לשאול אם מותר לשאול. “מישהו יכול לעזור לי עם פייתון?” זה בן דוד קרוב של הנ"ל. אף אחד לא יכול להעריך אם הוא יכול לעזור עד שהוא רואה את הבעיה בפועל. דלגו על ההקדמה לגמרי.

קיר טקסט בלי עיצוב. להדביק הודעת שגיאה של 40 שורות או בלוק קוד בלי שום עיצוב הופך את ההודעה שלכם לכאב פיזי לקריאה. אם אנשים צריכים לצמצם עיניים כדי לפענח את השאלה, הם פשוט יגללו הלאה.

לפרסם מחדש את אותה שאלה כל כמה דקות. סבלנות היא חלק מבקשת עזרה בדיסקורד. אם אף אחד לא ענה תוך 10 דקות, זה לא אומר שאף אחד לא יענה. פרסום חוזר גורם לכם להיראות תובעניים ודוחף את השאלות של אנשים אחרים למטה.

גישות טובות יותר שבאמת עובדות

השתמשו בערוץ הנכון. לרוב השרתים יש ערוצים ייעודיים לנושאים ספציפיים. לפרסם את שאלת ה-React שלכם ב-#general כש-#web-dev קיים אומר לאנשים שלא טרחתם לבדוק. תשקיעו 30 שניות במציאת המקום הנכון.

פתחו עם השאלה, לא עם ברכה. במקום “היי, אני צריך עזרה” ואחר כך שתיקה בזמן שאתם מקלידים, כתבו הודעה אחת שלמה:

אני בונה בוט לדיסקורד עם discord.py ומקבל שגיאת 403 Forbidden כשאני מנסה לשלוח הודעות. לבוט יש הרשאת Send Messages בהגדרות התפקיד, והוא עובד בערוצים אחרים. הנה הקוד הרלוונטי: [בלוק קוד]. מישהו יודע מה חסר לי?

זה כל מה שמישהו צריך כדי לעזור לכם. מצב, שאלה, פרטים – הנוסחה של Skip The Ask.

עצבו את הקוד עם בלוקים. דיסקורד תומך בהדגשת תחביר. השתמשו בשלושה backticks עם שם השפה:

```python
print("use code blocks")
```

זה לא קוסמטי – זה ההבדל בין מישהו שקורא את הקוד שלכם למישהו שמתעלם ממנו.

ספקו הקשר מראש. מה אתם מנסים לעשות? מה ניסיתם? מה קרה לעומת מה שציפיתם? ככל שיש יותר הקשר בהודעה הראשונה, כך פחות שאלות המשך אנשים צריכים לשאול לפני שהם יכולים לעזור.

טיפים ספציפיים לדיסקורד

השתמשו בנושאים (threads). אם השרת תומך בנושאים, פתחו אחד לשאלה שלכם. זה שומר על הערוץ הראשי נקי ומקל על העוזרים לעקוב אחרי שיחות ארוכות. זה גם אומר שהשאלה שלכם לא תיקבר תחת הודעות אחרות.

חפשו לפני ששואלים. החיפוש של דיסקורד לא מוערך מספיק. לחצו Ctrl+F (או Cmd+F) וחפשו את הודעת השגיאה או הנושא. יש סיכוי טוב שמישהו שאל את אותו דבר בשבוע שעבר וקיבל תשובה מעולה.

קראו את ההודעות הנעוצות. הודעות נעוצות קיימות מסיבה. המנהלים מצמידים את השאלות הנפוצות ביותר, כללי השרת, ומשאבים שימושיים. אם התשובה לשאלה שלכם נמצאת בהודעות הנעוצות, לשאול אותה שוב זו דרך מהירה לאבד רצון טוב.

היו סבלניים עם אזורי זמן. האדם שיכול לענות על השאלה שלכם אולי ישן עכשיו במדינה אחרת. פרסמו את השאלה, ואז חזרו לבדוק מאוחר יותר. דיסקורד הוא אסינכרוני מטבעו – השתמשו בזה לטובתכם במקום להילחם בזה.

אמרו תודה ושתפו מה עבד. כשמישהו עוזר לכם לפתור את הבעיה, אמרו את זה. ואם פתרתם בעצמכם, פרסמו את הפתרון. מחפשים עתידיים יודו לכם.

הנוסחה עדיין עובדת

בין אם אתם בדיסקורד, Stack Overflow, רדיט, או כל פלטפורמה אחרת, העיקרון המרכזי של Skip The Ask נשאר אותו דבר:

1. המצב שלכם – עם מה אתם עובדים ומה אתם מנסים לעשות
2. השאלה הספציפית – הדבר המדויק שאתם צריכים לדעת
3. פרטים רלוונטיים – הודעות שגיאה, קטעי קוד, מה ניסיתם

תפגעו בשלושת הדברים האלה בהודעה הראשונה. בלי הקדמות, בלי לשאול אם מותר לשאול, בלי “מישהו פה?” – פשוט שאלה ברורה ומעוצבת שמקלה על מישהו לעזור לכם.

השרתים שמרגישים הכי מזמינים הם אלה שבהם אנשים שואלים שאלות טובות ונותנים תשובות טובות. תהיו חלק מהמעגל הזה.

שואלים בצ’אט של העבודה במקום? הרבה מאותם הרגלים חלים גם במדריך נימוסי השאלות שלנו ל-Slack. למבט רחב יותר על שאילת שאלות טובות יותר בכל פלטפורמה, ראו את המדריך המלא שלנו לשאילת שאלות טובות יותר באינטרנט.